驾校乱收费是许多学员在学车过程中可能遇到的问题，这不仅增加了经济负担，也扰乱了驾培市场的正常秩序，当遇到驾校乱收费时，学员需要明确可以通过哪些渠道维权，向哪些部门投诉，才能有效维护自身合法权益，以下将从常见乱收费类型、投诉部门及职责、维权步骤、注意事项等方面进行详细说明。
常见驾校乱收费类型
在投诉前，学员需先明确驾校的收费是否属于“乱收费”范畴，常见的乱收费行为包括：
- 隐性收费：在报名时以“包过费”“模拟考试费”“场地训练费”“燃油附加费”等名义收取未在合同中明确约定的费用；
- 超标准收费：超出当地物价部门或交通运输部门核定的收费标准收费，如巧立名目提高“学时费”“补考费”等；
- 捆绑收费：强制学员购买保险、教材或指定第三方服务（如体检、照相），否则不允许参加培训；
- 虚假承诺后加价：以“快速拿证”“一对一教学”为诱饵吸引报名，后续以各种理由要求额外缴费；
- 不按合同收费：合同中未明确收费项目，或实际收费远高于合同金额，且拒绝提供费用明细。
投诉部门及职责（含表格）
针对不同类型的乱收费行为，应向对应的主管部门投诉，以下是各部门的职责及受理范围：
| 部门名称 | 主要职责 | 受理范围 | 联系方式（通用） |
|---|---|---|---|
| 交通运输管理部门 | 负责驾校经营资质审批、培训行为监管、教练员管理，查处驾校违规经营行为。 | 驾校无证经营、超范围经营、培训学时不足、教练员违规收费、乱收“学时费”“场地费”等。 | 12328（交通运输服务监督热线） |
| 市场监督管理部门 | 负责价格监管、查处价格违法行为、规范市场经营秩序。 | 驾校不执行政府定价/指导价、不明码标价、价格欺诈、虚假宣传、捆绑收费等。 | 12315（市场监督管理投诉热线） |
| 消费者协会 | 受理消费者投诉、对投诉事项进行调查和调解、支持消费者提起诉讼。 | 驾校与学员之间的消费纠纷（如合同违约、服务质量不达标、乱收费等）。 | 12315（与市场监管部门联动） |
| 教育部门 | 负责驾校（若为学校附属驾校或涉及职业培训资质）的办学许可及教学监管。 | 驾校无办学资质、教学管理混乱、乱收费涉及教育违规行为的。 | 当地教育局官网/电话（需查询属地联系方式） |
| 公安机关交通管理部门 | 负责机动车驾驶证考试组织、考试监管，查处考试环节违规行为。 | 驾校与考试机构勾结收取“包过费”“考试费”（除正常考试费外），或考试环节强制收费的。 | 122（交通事故报警电话，转接交管业务） |
维权步骤
明确投诉部门后，学员需按照以下步骤进行维权，确保投诉有效、流程顺畅：
收集并固定证据
证据是维权的关键，需尽可能收集以下材料：
- 书面凭证：驾校培训合同、收费发票/收据、学员手册、培训记录（学时证明）、费用明细单等；
- 沟通记录：与驾校工作人员的微信聊天记录、短信、通话录音（需注意录音合法性，建议提前告知对方或公开场合录制）、宣传册、广告截图等；
- 人证物证：其他同期学员的证言（可联合投诉）、现场缴费时的照片/视频、驾校乱收费的通知文件等。
确定投诉部门并提交材料
根据乱收费类型（参考上述表格）选择对应部门，通过以下渠道提交投诉：
- 线上渠道：拨打12328、12315热线电话，或通过全国12315平台（网站/APP）、当地交通运输部门官网在线提交投诉；
- 线下渠道：前往当地交通运输局运管处、市场监管局消保科、消费者协会等现场提交书面投诉材料（需携带身份证及证据复印件）。
提交材料时，需清晰说明投诉事项：驾校名称、乱收费项目、金额、发生时间、与驾沟通过程及诉求（如退还费用、赔偿损失等）。
配合调查并跟进进度
投诉部门受理后，会根据情况进行调查核实（如调取驾校收费记录、询问当事人、核查培训合同等），学员需保持电话畅通，配合提供补充材料，并定期向投诉部门咨询处理进度。
其他救济途径
若投诉部门未在规定时限内处理，或对处理结果不满意，可采取进一步措施：
- 行政复议/诉讼：对交通运输部门、市场监管部门的处理决定不服，可向上一级主管部门申请行政复议，或向人民法院提起行政诉讼；
- 媒体曝光：向当地电视台、报纸、网络媒体反映情况，借助舆论压力推动问题解决；
- 联合投诉：联合其他受害学员共同投诉，增强维权力度（需注意证据统一、诉求一致）。
注意事项
- 保留书面凭证：报名时务必与驾校签订正规培训合同，明确收费项目、金额、退费政策等，拒绝“口头协议”；缴费后要求开具正规发票（而非收据），发票项目需与合同一致。
- 了解收费标准：报名前可通过当地交通运输局官网、发改委查询驾校收费指导价，避免被“低价吸引、中途加价”套路。
- 分阶段缴费：尽量按培训进度（如科目一报名、科目二培训、科目三考试后）分阶段缴费，一次性缴纳全部费用易陷入被动。
- 及时投诉：发现乱收费后尽快投诉，避免因拖延导致证据丢失（如聊天记录被删除、驾校拒不承认收费事实）。
- 避免私下协商：若驾校提出“私下退款”“口头承诺”等，需谨慎对待，避免对方拖延或再次违约，优先通过正规渠道维权。
相关问答FAQs
问题1：驾校乱收费，但只给收据没有发票，怎么维权？
解答：收据可作为初步凭证，但发票是正规维权的重要依据，可要求驾校补开发票，若驾校以“已开完”“系统故障”等理由拒绝，可向当地税务局举报（举报电话12366），同时凭借收据、合同等证据向市场监管部门或交通运输部门投诉，若涉及金额较大，还可通过法院起诉，收据在符合证据规则的情况下也可作为定案依据。
问题2：向交通部门投诉后，多久能得到处理结果？
解答：根据《交通运输行政执法程序规定》，投诉受理后，执法部门一般应在7个工作日内完成审查，决定是否立案；立案后，应在30个工作日内作出处理决定（如责令整改、退还费用、罚款等）；情况复杂的，经批准可延长30个工作日，具体进度可向受理部门咨询，也可要求其书面反馈处理结果，若超过法定时限未处理,可向上级交通部门或纪检监察部门反映。
